人とAIが創る次世代のカスタマーサービス
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製品概要
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ユーザーレビュー
総合評価
3.6
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問合せ履歴に基づく対応
4
投稿日：
良いポイント
これまで散乱していた窓口を一本化したことにより、ヘルプデスクから各種問合せ対応の実績が確認できるようになりました。キーワード検索や対応者の検索等により、わざわざその問合せ担当者に割り振らなくても対応方法を連絡でき、全体的な工数の削減に役立っています。
改善してほしいポイント
モバイルノートPCの画面の都合上、表示の記事内容等が見にくいです。また記事を開くことがタブのような動きをしており、左右に比較するように開けると過去のログの参照がしやすいと思います。
- 長峰 有佐
- ユーザー（利用者）
| 職種 | 保守・運用管理 |
|---|---|
| 業種 | 一般機械 |
| 社員規模 | 1000人以上 |
作りこめばCSツールとしては優秀
1.5
投稿日：
良いポイント
主に、WEＢ 自社のプラットフォームにくる問い合わせ、用している。「問い合わせ対応」に特化しているツール。構築に凝れば凝るほど、いろんなことができる。slackとも連携して、より早くもれなく対応できるように強化。
改善してほしいポイント
・構築が複雑、UIが見ずらい。・最初の構築の時点で複雑にしてしまうと後戻りができない（これは構築側のスキルによるが）・エラーが多く、サポートケアが遅い
- 倉内 千春
- ユーザー（利用者）
| 職種 | 営業・販売・サービス職 |
|---|---|
| 業種 | ソフトウェア・SI |
| 社員規模 | 20-50人未満 |
欠かせないサポートツール
4.5
投稿日：
良いポイント
優れている点・好きな機能・スキルルーティング・連携性やサードパーティアプリの多さその理由・問い合わせ内容や難易度によって対応エージェントを分けることで効率化や顧客満足度の向上につながっているため・Amazonconnectやslackとも連携しており、社内連携や顧客対応がしやすい
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点・Exploreの使いやすさ改善その理由・タグを条件にチケットをレポートした際に、タグA and タグB、タグA or タグBの条件設定ができない。
- 勝又 大地
- 導入決定者
| 職種 | その他一般職 |
|---|---|
| 業種 | ソフトウェア・SI |
| 社員規模 | 100-300人未満 |
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