配車管理システムとは？　業種別メリット、人気機能一覧、製品の選び方を分かりやすく解説

配車管理システムは、現代の物流や交通サービス業における業務改善に欠かせないツールです。運送業界、タクシー業界、公共交通機関などの分野で幅広く活用され、業種に特化した機能を提供します。これにより、業務の効率化、コスト削減、そして顧客満足度向上が期待できます。

本記事では、配車管理システム・車両管理システムの種類と業種別の主な利用シーン、メリット、基本的な機能、製品の選び方について詳しく解説するとともに、おすすめ製品（2024年9月時点）をご紹介します。

配車管理システムとは？

配車管理システムは、車両やドライバーの管理をデジタルシステムで効率化するためのIT製品です。企業が直面する経営課題を解決し、業務の効率化とコスト削減を実現するために近年さまざまな業界・業種で導入が進んでいます。

例えば物流業界では、配車管理システムを利用することで運行・配送スケジュールの管理が容易になります。無駄な移動や待機時間を減らし、ドライバーの負担も減らし、効率的に、かつ確実性を高めて車両を運用できるようにします。また、リアルタイムで車両位置の情報を把握する機能などとともに、最適なルートを選定し、配送時間の短縮や燃料費を節約するといった成果も期待できます。

配車管理システムの導入により業務全体の効率化も期待できます。例えば、従来は手動で行っていた配車指示を自動化できるとどうでしょう。配車担当者の労働時間や手間を大幅に短縮できます。経験やカン・コツといったことに由来する属人化されるリスクのあった業務も平均化できます。データ分析機能を活用することで、運行のパターンやコスト構造を明確に把握でき、将来的な経営戦略の立案にも役立ちます。

このように、配車管理システムは業務の効率化とコスト削減を実現する強力なツールです。物流業界だけでなく多くの業種でそのメリットが認識され、業務改善の一環として取り入れられています。

配車管理システムが必要とされる主な業界・業種と導入メリット

配車管理システムは多岐にわたる業界や業種で業務効率の向上やコスト削減に大きく寄与します。特に導入意向、需要の多い業界・業種は以下が挙げられます。

物流業

物流業界では、配送効率の向上とコスト削減を目指し、貨物の配送計画やドライバーのスケジュール管理を効率化する機能が求められています。配車管理システムにより最適なルート選定とリアルタイムな追跡が可能となり、遅延リスクの軽減と運行コストの削減、ドライバー不足課題の解消・低減などが期待できます。

タクシー業

タクシー業界では、待機時間の短縮と稼働率の向上に向け、乗客の配車依頼に対する迅速な対応と最適なルート選定を実現できる機能が求められています。配車管理システムの導入によりリアルタイムでの配車管理とともに、乗客の待ち時間が短縮され、車両の稼働率が最適化され、収益の最大化と顧客満足度の向上が期待できます。

また、アプリで配車を依頼できる「配車アプリ」など一般顧客向けサービスを拡充するための力強い基盤にもなるでしょう。

公共交通機関

公共交通機関では、乗客の利便性向上と運行コストの管理に向け、バスやシャトルの運行管理と乗客の乗降管理を効率化する機能が求められており、配車管理システムにより運行スケジュールの最適化が図られ、乗客の利便性が向上し、運行コストの削減が可能となります。

観光業

観光業界では、効率的な観光ルートの設定と時間管理を目指し、観光バスや送迎車の運行管理とツアーのスケジュール調整を効率化する機能が求められており、配車管理システムにより観光ルートの最適化と時間管理が効率化され、観光客の満足度が向上し、リピーターの増加が期待できます。

医療・福祉業

医療・福祉業界では、安全で迅速な送迎サービスの提供に向け、患者の送迎や訪問介護車両の運行管理を効率化する機能が求められており、配車管理システムを活用することで患者や高齢者の送迎が迅速かつ安全に行われ、サービスの質と利用者の安心感が向上します。

配車管理システムの分類

配車管理システムには、さまざまな種類があります。それぞれのシステムは特定のニーズに応じて設計されており、業務の効率化やコスト削減に役立ちます。ここでは、配車システム、車両管理システム、自動配車システム、そして運行管理システムの4つの機能に分類して解説します。

配車システム

配車システムは運送・運輸サービスの効率化を図るための基本的機能を備えるIT製品です。リアルタイムで車両の位置情報を把握することで、最適な配車を行います。これにより、配送の効率を上げ、同時にコスト削減を見込みます。

例えば、食品配送業者が配車システムを導入することで、顧客への納品時間を正確に予測しつつ、その適切なルートを選ぶといったことが可能になります。タクシー会社でも、“その時”の乗客の予約情報をリアルタイムで処理し、迅速に配車することが可能になります。

対象企業・業種

物流会社、配送業、タクシー会社、ライドシェア業、公共交通やシャトルサービス業、観光業、ホスピタリティ業など、車両を用いて人やモノを運ぶ業種全般が該当します。

目的

配送効率の向上、コスト削減、顧客満足度の向上の実現が主目的です。全車両の運行データを一元管理し、効率的な運用が可能になることで、車両の稼働率を上げることでトータルの運送コストを削減するといった効果も大きく期待されます。

車両管理システム

車両管理システムは、管理する車両の効率的な運用とメンテナンスをサポートするためのITツールです。これにより、稼働している車両の状況をリアルタイムで監視し、運行や車両の配車スケジュールを最適化し、より効率的な運用を支援します。

対象企業・業種

物流会社、配送業、タクシー会社、ライドシェア業、公共交通、観光業やシャトルサービス業、ホスピタリティ業など、業務で車両を運用する業種全般が該当します。

目的

運行スケジュールの最適化、稼働率向上、顧客満足度の向上が主目的となります。車両管理の効率化が求められる多くの業種でニーズが強くあります。

自動配車システム

自動配車システムは、車両がどこにいるのか、誰が利用しているのかをリアルタイムで追跡し、把握する機能と連携し、配車管理のタスクも含めて自動化するシステムです。前述した配車システムの機能追加／発展版として、人力作業の代わりに配車管理のタスクもシステムで自動化されます。このシステムを導入することで、さらなる業務効率の向上、コスト削減、顧客満足度の向上を図ります。

リアルタイムでの情報収集やAIなども用いたデータ分析によって、最適な配車プランを組み、その運用（指示、共有、対応など）まで自動化できることで、物流業界では配送ルートの最適化により燃料費の削減、タクシー業界では顧客対応の迅速化が期待できます

対象企業・業種

自動配車システムの対象業種は、タクシー会社、物流会社、レンタカー業者などが挙げられます。

目的

配車業務の効率化とコスト削減が主目的です。このシステムもやはり、効率的な配車管理が求められる多くの業種でニーズが強くあります。

運行管理システム

運行管理システムは、広範囲にわたる車両の運行を効率的に管理します。例えば、大型物流業者が運行管理システムを導入することで、輸送ルートの最適化やドライバーの労働時間の管理が可能となり、結果として配送の精度向上や燃料費の節約につながります。運行管理システムの効果的な運用は、企業の競争力を強化し、顧客満足度の向上にも寄与します。

対象企業・業種

運行管理システムの対象業種は、例えば物流業界、タクシー業界、公共交通機関、観光業界、医療・福祉業界などが挙げられます。

目的

運行管理システムは、リアルタイムで車両の位置情報を把握し、運行状況を総合的に管理することで、業務の効率化とコスト削減を図ることが主目的です。

配車管理システムの基本機能

配車管理システムは、運送・運輸サービス業において業務の効率化と最適化を支援する強力なツールです。特にニーズの高い基本機能とその活用方法は以下の通りです。

車両のリアルタイム追跡とモニタリング

車両やドライバーの現在位置をリアルタイムで追跡し、運行状況をモニタリングする機能です。効率的な運行管理と遅延防止に役立ちます。

最適ルート計算

最適ルート計算は、配車管理において、昨今特に需要が増えている機能の1つです。これにより効率的な配車が実現し、コスト削減と環境への配慮を両立させることができます。

配送先や乗客の目的地に対する最適なルートをAI（Artificial Intelligence：人工知能）も用いながら自動で計算し、渋滞や交通状況を考慮した経路提案を行う機能です。時間と燃料の節約に貢献します。

スケジュール管理

ドライバーや車両のスケジュールを一元管理し、AIなども用いてシフトや予約の調整を支援する／自動化する機能です。効率的な人員配置が可能になります。

自動配車

予約や依頼に応じて自動で最適な車両を割り当てる機能です。配車の迅速化と顧客対応の向上に寄与します。

データ分析とレポート作成

運行データや業務実績を分析し、レポートとして可視化する機能です。運用の改善点やコスト削減の機会を発見しやすくなります。

配車管理システムでニーズが高まっているオプション機能

配車管理システムは、業務の効率化とコスト削減を実現するための重要なツールですが、基本機能だけではなく、オプション機能にも注目が集まっています。これらのオプション機能を活用することで、さらに多くのメリットが得られるでしょう。

以下では、配車管理システムにおいてニーズが高まっているいくつかのオプション機能について詳しく解説します。これらの機能を導入することで、事業の運営が一層スムーズになること間違いありません。

AI活用機能

AI（Artificial Intelligence：人工知能）を用い、リアルタイムの交通状況や過去のデータを分析して最適なルートを自動で計算・提案する機能です。例えば、渋滞を避けるルート、最短距離・時間で複数箇所の配車組みといったタスクを人の代わりに、AIによって“より”最適化された提案も行えるようにします。

AIによって「自動ルート最適化」「需要の予測」「自動配車」「データ分析・レポート作成」「異常検知・アラート発出」などを自動化する機能が一般的になってきています。

顧客管理（CRM）

顧客情報を一元管理し、個別の対応履歴や特別なニーズを追跡する機能。顧客満足度の向上に寄与します。

モバイルアプリ連携

ドライバーや顧客がスマートフォン／スマートデバイスでシステムにアクセスできるようにする機能です。リアルタイムでの情報共有や操作が簡便になります。

燃費管理

車両の燃費データを追跡し、燃料消費の効率化を支援する機能です。コスト削減と環境負荷の軽減に役立ちます。

電子署名と配送確認

配送時に顧客から電子署名を取得し、配送完了を確認する機能です。ペーパーレス化と証拠の確保が実現します。

アラートと通知

異常事態や重要なイベントが発生した際に、リアルタイムでアラートや通知を送信する機能です。迅速な対応が可能になります。

おすすめの車両管理・配車管理システム

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配車管理システムの選び方／選定フロー

配車管理システムは、多岐にわたる機能を持つため、選び方が重要です。適切なシステムを選定することで業務効率と顧客満足度を向上させることができるでしょう。配車管理システムの基本的な選定フローは以下の通りです。

（1）ニーズの明確化

まず、自社の現状や課題を明確にしましょう。具体的には、現在の運行管理方法、どの部分で効率が悪いか、どのような機能が必要かを詳細に洗い出します。

次に、配車管理システムに求める必須機能とオプション機能をリストアップします。リアルタイム追跡、最適ルート計算、スケジュール管理など、自社のニーズに合った機能や目標を明確にし「要件」としてまとめましょう。

（2）製品の比較と評価

配車管理システムも数多くの製品が市場に存在します。多種多様な機能、製品によっても特長が違います。自社の業務、ニーズに適したものを選択することで、業務効率アップやコスト削減の効果を最大限に引き出すことができます。

具体的には、配車管理システムの情報を収集し複数の製品を比較します。製品やベンダーの評判や実績、提供されるサポート体制も評価基準に含めて考察していきましょう。

IT製品、特にクラウド型製品には「無料版」を用意するものも多くあります。無料版とは、一定の条件のもとで個人事業主から中小規模シーンでの導入に向け、または選定・検討に向けたお試しのために用意される「無料プランのある製品」あるいは「無料トライアルを用意する製品」を差します。「スモールスタートできる」あるいは「有料版を試用できる」ことがメリットです。無料トライアルで有料版へ実際にどんな機能があるのか、どう活用できそうかといった自社の要件に合っているかどうかを「お試し」できますし、個人事業主や小規模シーンならば無料プランで十分と判断できることもあり得ます。どの有料プランで契約するのかのかをじっくり選ぶための有益な判断材料にもなるので「無料版」はぜひ遠慮なく活用していきましょう。

（2）選定と導入～運用時の計画

システムの導入・運用コストを評価し、予算内で最もコストパフォーマンスの高い製品を選定します。初期導入費用だけでなく、運用コストや追加機能の費用面も含めて考慮して、じっくり検討していきましょう。

また、選定したシステムの導入から本格運用までのスケジュールを策定し、ユーザーに向けての導入後のサポート体制やトレーニングプランも含めた運用計画も立てましょう。

そして、システムの導入による業務改善と効率化による成果や課題を客観的に評価し、さらに改善していく体制も忘れずに計画しておくとよいでしょう。

配車管理システムで「効率化とコスト削減」「顧客満足度の向上」を実現

配車管理システムは業務の効率化とコスト削減を同時に実現するための強力なツールです。配車管理システムを利用することで、ルートの最適化やリアルタイムの追跡が可能になり、無駄な経費を削減し、運行の効率を上げる効果が大きく期待されます。これにより自社のコスト構造の改善も実現できます。

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