昨今、早期の対応や実践が叫ばれる「企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）」。このDXを実践、検討していく中でよく登場する「聞き慣れない単語／略語」から、IT製品の活用において「実はあまり理解していなかったかもしれない用語／略語」「これから使っていくかもしれない言葉」をピックアップし、サクッと解説します。今回は「3C分析」です。
目次
3C分析の基礎知識
3C分析とは
3Cとは、顧客（Customers）、競合（Competitors）、自社（Company）の3要素のことです。これらの要素を分析する行程や成果が3C分析です。3C分析によって市場環境や自社のポジションを理解し、さらなる戦略的な、かつ迅速な意思決定ができるようになります。
3C分析の目的
3C分析は、市況や競合を評価し、自社の強みや弱みを客観的に把握することが目的です。顧客の需要、市場のトレンドを分析し、競合との差別化ポイントを見いだすことで、マーケティング戦略の立案や効率化、改善につなげます。
3C分析で得られる成果
マーケティング戦略の構築と改善
3C分析によって、自社のマーケティング戦略の構築や改善に向けた情報を得られます。例えば、顧客の需要や行動パターンなどから競合他社との差別化ポイントがみつかれば、これを軸に効果的なマーケティング戦略を立案していけます。
また、定期的に3C分析を行っていくことで、市場や競合の状況変化にも柔軟に対応し、改善策を練る戦略をとることもできます。
競合分析と市場動向の把握
3C分析は、競合他社の動向や市場のトレンドをつかむことにも役立ちます。自社と同様に競合他社の戦略や強み／弱みを分析することで、自社のポジションを客観的に評価し、それを戦略へつないでいけます。
そして、市場の変化や新たな機会を見逃さず、迅速に対応するための「情報」「手段」を得ることも可能となります。
3C分析の実践例
実践的な3C分析の例として以下の手順が挙げられます。
（1）顧客分析
顧客の属性や行動パターン、ニーズを把握するために、アンケート調査や顧客行動データの分析を行う。
（2）競合分析
競合他社の製品やサービス、価格戦略などを分析し、自社の強みや差別化ポイントを明確にする。
（3）自社分析
自社の資産、リソース、市場シェアなどを評価し、強みや弱みを把握する。
（4）戦略策定
3C分析の結果を踏まえて、マーケティング戦略や製品戦略、競争戦略を策定し、実行に移す。
3C分析の実践と関連性／親和性の高いIT製品
3C分析は、豊富なデータの収集と適切な分析手法が不可欠です。顧客データ、競合情報、企業内部の情報などを網羅的に収集し、それらのデータを分析することで、市場環境や競争状況を詳細に把握できるようになります。
特に密接に関連するIT製品は「MAツール」です。MAツールで収集、活用する顧客情報や行動データは3C分析にも活用できます。MAツールを用いて顧客セグメンテーションやターゲティングを行うことで、より効果的なマーケティング施策を展開することも可能となるでしょう。
MA（マーケティングオートメーション）ツール
MAツールは、マーケティング活動を「自動化」し、効率化するためのIT製品です。顧客の購買プロセスが変容し続ける時代において「新規の見込み客（リード）獲得から、育成や見込み度別に選別し、成約の見込みが高い顧客を抽出する」といった、これまで属人化しがちで、知識や経験も必要だった高度なマーケティング活動とその行程を、集約したデータともとに自動化できます。
3C分析は、ERP（Enterprise Resource Planning）との密な連携も期待できます。ERPは企業のさまざまな業務データを統合し、一元管理する基盤として、顧客データや競合などの重要な情報もあまねく含まれているためです。これらのデータを活用してより深い洞察を得る分析を行っていくことで、さらなる戦略的な意思決定の効率化や迅速化が期待できます。
ERP（基幹システム）
ERP（Enterprise Resource Planning）は、企業活動に必要不可欠な経営資源である「ヒト・モノ・カネ・情報」を一元管理し「自社全体」の業務プロセスの効率化や経営判断を強力に支援する統合基幹業務パッケージ／IT製品群です。
財務、人事、製造、供給チェーン管理のほか、多くの場合、営業活動や顧客管理効率の機能としてSFAとCRMの機能も統合されている、あるいは機能追加の選択肢が用意され、企業のあらゆる業務を統合し、効率化を図ります。
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