CRM（顧客管理システム）の記事一覧
CRMは「顧客情報を効率的に一元管理する」ためのシステムです。「Customer Relationship Management」の略称、日本語では顧客関係管理と訳されます。取引先、購入者から、見込み客まで「自社の顧客」に関するあらゆる情報を一元管理して戦略的に活用できるようにします。CRMを用いてマーケティング戦略や顧客管理を行うことで「顧客ごと」に適したサービスや商品を提供できるようになります。
医療・リラクゼーション業の課題を解決するCRMとは｜メリットと選び方 おすすめ製品8選を比較
「待合室はいつも混雑……。患者の予約と情報管理に追われているのでなんとかしたい」。医療機関やクリニックが抱えるこのような課題は、「医療機関のDX（デジタルトランスフォーメーション）」を担うITシステム、例えば「CRM」の導入によって解消できるかもしれません。 効率的な患者管理、予約システムの最適化などとともに、CRMの適切な活用によって医療サービス全般の質の向上にもつながると考えられます。 しかし、数あるIT製品の中から適切な製品を選ぶことは簡単ではありません。本記事では特に医療機関・クリニック・リラクゼーション施設が抱える課題を軸にCRMのメリットを深掘りし、選定時のポイントと選び方をご紹介 […]
BIとは？ データドリブン型の「経営判断・意思決定」を支援するおすすめIT製品
昨今、早期の対応や実践が叫ばれる「企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）」。このDXを実践、検討していく中でよく登場する「聞き慣れない単語／略語」から、IT製品の活用において「実はあまり理解していなかったかもしれない用語／略語」「これから使っていくかもしれない言葉」をピックアップし、サクッと解説します。今回は「BI（Business Intelligence／ビジネスインテリジェンス）」です。 「自社に合う製品が分からない」 「時間をかけず効率的にサービスを検討したい」 ＼そんなときはITセレクトの相談専門スタッフが、ニーズに合った製品をご紹介します／ ⇒今すぐ無料相談す […]
コールセンター業務の課題を解決するCRMの選定と活用｜おすすめ製品7選
「コールセンターで収集した顧客情報が分散してしまう」──。 「顧客対応にばらつきが出て時間がかかる、コストも余計にかかる」──。 顧客からの問い合わせにすばやく対応しなければならないコールセンターにおいて、顧客を待たせてしまう対応は致命的です。顧客満足度や信頼に大きく影響するこれらの課題は、CRM、特にクラウド型CRMシステムの導入によってスッと解消できる可能性があります。 本記事では、「コールセンター業務のDX」を実現するCRMシステムの導入効果から主な機能と活用例、おすすめ製品と選定方法まで詳しく解説します。 「自社に合う製品が分からない」 「時間をかけず効率的にサービスを検 […]
DWHとは？ 情報の一元化で全体企業力を上げる統合データ基盤｜併用で相乗効果が期待できるIT製品も紹介
昨今、早期の対応や実践が叫ばれる「企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）」。このDXを実践、検討していく中でよく登場する「聞き慣れない単語／略語」から、IT製品の活用において「実はあまり理解していなかったかもしれない用語／略語」「これから使っていくかもしれない言葉」をピックアップし、サクッと解説します。今回は「DHW（Data Ware House／データウェアハウス）」です。 「自社に合う製品が分からない」 「時間をかけず効率的にサービスを検討したい」 ＼そんなときはITセレクトの相談専門スタッフが、ニーズに合った製品をご紹介します／ ⇒今すぐ無料相談する DHWの基礎 […]
CDPとは？ 主な目的と機能、ビジネスに与える影響、CRMとの違い｜業績向上に寄与するおすすめIT製品
昨今、早期の対応や実践が叫ばれる「企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）」。このDXを実践、検討していく中でよく登場する「聞き慣れない単語／略語」から、IT製品の活用において「実はあまり理解していなかったかもしれない用語／略語」「これから使っていくかもしれない言葉」をピックアップし、サクッと解説します。今回は「CDP（Customer Data Platform）」です。 「自社に合う製品が分からない」 「時間をかけず効率的にサービスを検討したい」 ＼そんなときはITセレクトの相談専門スタッフが、ニーズに合った製品をご紹介します／ ⇒今すぐ無料相談する CDPの基礎知識C […]
「顧客管理」はなぜ営業活動に重要なのか？ 顧客管理成功への秘訣、失敗しないためのコツ
今まではどの顧客にも同じ手法でアプローチしていく画一的な営業方法が一般的でしたが、市場の成熟化に伴い、それぞれの顧客に合わせて適切な営業活動を行うことの重要性が高まっています。 本記事では、顧客管理を的確に行うことで得られるメリットと必要なツール、顧客管理で失敗しないためのコツについて紹介します。 「自社に合う製品が分からない」 「時間をかけず効率的にサービスを検討したい」 ＼そんなときはITセレクトの相談専門スタッフが、ニーズに合った製品をご紹介します／ ⇒今すぐ相談する 顧客管理についての基礎知識営業の顧客管理で必要な項目顧客管理を行う際の主なツール顧客管理で失敗しないための […]
CRM分析とは？ 分析手法の基礎の基礎、成果を“すぐに”出す効果的な方法
顧客情報の管理を効率化するたにCRMを導入する企業が増えています。CRMに蓄積したデータを分析し、活用することによって、企業と顧客の信頼関係の構築や売り上げの向上につながります。そして、顧客のニーズを把握し、効果的な戦略を立案し、成果を出していくには「CRM分析」の活用も欠かせません。今回は、CRM分析の基礎知識とともに、主な手法と効果的に行うためのポイントを解説します。 CRM分析の基礎知識CRM分析の主な手法CRM分析を効果的に行うためのポイントCRM分析を活用して、自社の売上拡大を目指そう CRM分析の基礎知識 CRM分析を活用するためには、CRM分析について理解することが大切です。ここ […]
顧客管理システムとは？ 導入メリット・注意点、選定ポイントとおすすめ製品9選
「営業フローが属人化しがちで困っている」「Excelでの顧客情報管理に限界を感じている」「顧客情報を有効活用して、効率化できないかな」。そんな課題を抱える企業は多いはずです。顧客管理システム／CRMは、自社が顧客と良い関係を築き、維持、発展していくことを目的とするIT製品です。 本記事では、顧客管理システムで実現する効果、導入メリットと主な機能、そして検討ポイントを詳しく解説します。あなたの会社とビジネスに適する顧客管理システムを見つけるための一助となれば幸いです。 顧客管理システムの基礎知識なぜ顧客管理が重要なのか？ 顧客管理システムがビジネスに与える影響顧客管理システム／CRM 製品選定の […]
【2024年度版】クラウド型CRMの選定基準 おすすめ製品5選
「顧客管理」に頭を悩ませることはありませんか？ もしかして「毎日」かもしれません。そんな人に向け、この記事では「CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）」の基本から、現在主流のクラウド型CRMのメリット、おすすめの製品、そして選定のポイントまでを詳しく紹介します。個人事業主から中小規模企業も含めて、あなたの会社とビジネスに適するCRMを見つけるための一助となれば幸いです。では、早速解説していきましょう。 CRMの基礎知識「クラウド型」CRMのメリットおすすめのクラウドCRM 5選【個人事業主～中小規模企業向け】クラウドCRM選定に向けたチェックポ […]
CRMアプリとは？ 導入メリットと注意点、おすすめCRM 5選
ビジネスの世界で競争が激化する中、顧客関係管理（CRM）は重要な存在になっています。顧客情報を管理し、コミュニケーションの効率化をサポートするCRM製品は、顧客満足度の向上に欠かせません。しかし、数あるCRMの中から自社に合ったサービスを選ぶことは簡単ではありません。 本記事では、CRMの基礎知識から、導入する際のメリットと注意点、そして評価の高いおすすめのCRM製品まで紹介します。 CRMの基礎知識CRMを導入するメリットと注意点CRM製品を選ぶポイントおすすめCRM 5選CRMアプリで顧客満足度の向上を実現しましょう CRMの基礎知識 まずは、CRMに関する基礎的な内容を紹介 […]
無料で使える顧客管理システムおすすめ3選 有料版とは何が違う？
高品質で効果的なサービス提供をするためには顧客情報の管理は欠かせません。しかしそれには「かなりコストがかかるからな……」と思っていませんか？ 実は、無料で始められる顧客管理システムもあります。無料版を活用すれば、コストを抑えつつ、顧客情報の管理を効率化し、より効果的なサービスの提供が可能になる第一歩となるでしょう。 本記事では、無料で使える顧客管理システムをご紹介します。顧客管理システムの導入を検討している方はぜひ参考にしてください。 顧客管理システムとは何か顧客管理システムで実現するビジネスメリット無料で始められる顧客管理システム 有料版／有料プランとの違いとは無料で始められるおすすめCRM […]
中小企業向け CRMを導入するメリットとおすすめ製品3選
CRMとは企業の顧客情報を管理・分析し、顧客との良好な関係性構築や経営戦略立案をするためのツールです。名称はCustomer Relationship Managementの頭文字で、日本語では顧客関係管理と訳されます。 受注からその後まで、顧客とコミュニケーションを取ったことをすべて「データ」として集約し、蓄積することで、行動分析、マーケティング活動、カスタマーサポートなどまで活用できるようになります。中小企業が抱える顧客管理に関する問題解決の助けとなるでしょう。今回は中小企業がCRMを導入するメリットと、おすすめの製品3選をご紹介します。 顧客管理をまだアナログで行う中小企業にありがちな課 […]
